NUESTRO COMPROMISO ES ELEVAR TU SERVICIO
Nos comprometemos a elevar tu servicio a un nuevo nivel, combinando hospitalidad de primera clase con la última tecnología. Gracias a la programación en línea, las opciones de transporte alternativo, el pago exprés móvil y la inspección por video de cortesía, ayudamos a que tu Mazda funcione a pleno rendimiento. Nuestro excepcional servicio es tan único como tus necesidades, sin sorpresas y con una comunicación tan clara como esperarías.
CINCO PILARES PARA TU MEJOR EXPERIENCIA
Los concesionarios Mazda siguen cinco pilares fundamentales para garantizarte la mejor experiencia posible.
Hemos aportado comodidad, control y transparencia a nuestro programador de servicios en línea. Disfruta de ventajas como el acceso 24/7, sin tiempos de espera para concertar una cita, la posibilidad de buscar y confirmar al instante los horarios de las citas y precios transparentes, para un mantenimiento excelente cuando, donde y como lo desees.
Estas completas vistas detrás de escena de tu vehículo son una piedra angular del Compromiso de servicio de Mazda, diseñado para inspirar confianza y tranquilidad. Las vistas incluyen los elementos de desgaste más comunes como frenos, neumáticos y baterías, y te dan la posibilidad de ver lo que tu técnico está viendo y escuchar directamente de ellos cualquier necesidad del vehículo.
Nuestro objetivo es guiarte a lo largo de la experiencia de servicio como lo esperarías y de la manera que elijas. Ya sea que prefieras mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos o conversaciones en persona, te ofrecemos opciones que funcionen para ti.
Con el pago móvil, puedes pagar cómodamente tu servicio Mazda desde tu smartphone. Recibirás una factura digital con los costos finales y podrás pagar con tarjeta de crédito. El proceso de recogida también se agiliza: solo tienes que recibir las llaves y ponerte en camino.
En lugar de sentarte en una sala de espera mientras tu vehículo está en servicio, puedes aprovechar la cómoda programación en línea para reservar un vehículo de cortesía Mazda y continuar con tu vida diaria. Tendrás la oportunidad de conocer la apasionante gama de vehículos Mazda.1
EL MANTENIMIENTO DE TU VEHÍCULO MAZDA
Los equipos de los concesionarios Mazda están capacitados en fábrica para ofrecer un servicio excepcional y garantizar el máximo rendimiento de tu vehículo.
Productos para protección Mazda
Encuentra el plan adecuado para ti. Resumimos el proceso de cada producto para protección Mazda disponible para que sea lo más fácil posible.
Mantenimiento prepagado
Estos cómodos planes de mantenimiento personalizables ayudan a mantener tu vehículo Mazda nuevo, usado certificado o seminuevo funcionando al máximo rendimiento.
Red de colisión de Mazda
Mazda se ha asociado con centros de colisión de todo el país que han recibido una rigurosa capacitación en procedimientos de reparación, piezas originales de Mazda y restauración.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN?
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¿Cómo puedo programar una cita de servicio con mi concesionario Mazda preferido?
El Programador de servicios de Mazda ofrece una programación de citas cómoda y sin complicaciones. Puedes buscar tu concesionario Mazda preferido y hacer clic en el botón "Programar servicio" a través de los siguientes canales:
- www.mazdausa.com
- Aplicación para propietarios MyMazda
- Directamente en el sitio web del concesionario Mazda
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación y recordatorios de citas de servicio después de programar una cita de servicio?
Sí, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de la cita después de completar tu reserva de cita. Puedes reprogramar tu cita de servicio, si es necesario, utilizando tu correo electrónico de confirmación. Los recordatorios de citas de servicio se envían normalmente 7 días y 1 días antes de tu cita a través del método que prefieras: mensaje de texto y/o correo electrónico.
¿Se me ofrecerá la primera cita disponible cuando programe una cita de servicio?
Sí, se te presentará la primera fecha y hora disponibles para los servicios que hayas seleccionado durante el proceso de programación de citas.
¿Puedo comprobar si hay llamadas a revisión Mazda abiertas cuando programe una cita de servicio?
Sí, puedes ingresar tu número de identificación del vehículo (VIN) durante el proceso de programación de la cita, para comprobar si hay llamadas a revisión abiertas y poder añadirlas a tu carrito como parte de la reserva de tu cita. Por favor, ten a mano tu VIN cuando programes tu cita.
¿Qué tipo de opciones de transporte están disponibles para las citas de servicio?
Los concesionarios Mazda pueden ofrecer una variedad de opciones de transporte convenientes, lo que incluye, entre otras cosas, vehículos de cortesía, recogida y entrega y Uber/Lyft. Las opciones de transporte disponibles se ofrecen durante el proceso de programación.
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¿Todos los concesionarios Mazda ofrecen inspecciones por video?
La mayoría de los concesionarios Mazda ofrecen inspecciones por video. Pregunta en tu concesionario si las ofrecen.
¿Tengo que solicitar una inspección por video para mi vehículo Mazda?
No, los concesionarios participantes te proporcionarán una inspección por video cuando hayan completado la inspección. Recibirás la inspección por mensaje de texto o por correo electrónico, cualquiera que sea el método de comunicación que hayas elegido como tu preferencia en el momento del registro.
¿Tiene algún costo recibir la inspección por video?
Las inspecciones por video forman parte del compromiso de servicio Mazda y del compromiso del concesionario de ofrecer una experiencia excepcional; por ello, la mayoría de los concesionarios no cobran por el video. Consulta con tu concesionario Mazda.
¿Qué información incluye el video de inspección?
Como mínimo, el video muestra el estado de los elementos de desgaste como frenos, neumáticos, limpiaparabrisas, correas, filtros y batería. También puede incluir otros elementos que necesiten atención.
¿Solo recibo un video cuando se necesita algo?
No, los videos de inspección se completan en cada visita, lo que te permite ver los elementos a medida que se desgastan y reducir las reparaciones sorpresa.
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¿Cómo me pongo en contacto con mi concesionario Mazda preferido?
La mayoría de los concesionarios Mazda utilizan métodos de comunicación por teléfono, texto, correo electrónico y en persona. Busca un concesionario cerca de ti para obtener tus datos de contacto.
¿Cómo sabe el concesionario Mazda mi método de comunicación preferido?
La mayoría de los concesionarios Mazda utilizarán por defecto el teléfono si no estás esperando para un servicio en el concesionario. Si tu preferencia cambia, informa al concesionario cuando te registres para un servicio.
Si mi método de comunicación preferido es el teléfono o en persona, ¿seguiré recibiendo una inspección por video?
Sí, el concesionario te seguirá enviando una inspección por video por mensaje de texto o correo electrónico. El concesionario te confirmará que tiene el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico correctos cuando te registres para el servicio.
¿Qué debo hacer si mi preferencia de comunicación cambia durante la visita?
Contacta con el concesionario y proporciónale tu preferencia de comunicación actualizada.
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Qué tipo de servicio se requiere para recibir un vehículo de cortesía Mazda?
Los concesionarios Mazda proporcionan vehículos de cortesía para cualquier tipo de servicio o visita de mantenimiento cuando hay un vehículo disponible. Contacta con tu concesionario para conocer la disponibilidad.
¿Recibiré un vehículo de cortesía Mazda en cada visita?
Los concesionarios Mazda tienen un suministro limitado de vehículos de cortesía; por lo tanto, se proporcionan a pedido y según disponibilidad.
¿Tiene algún costo el vehículo de cortesía Mazda?
No, los concesionarios Mazda proporcionan vehículos de cortesía sin cargo alguno (se excluye el combustible utilizado/uso de peajes aplicables). Algunos concesionarios tienen acuerdos con servicios de alquiler para los casos en los que alguno de sus vehículos de cortesía no estuviera disponible. En este caso, es posible que se te cobre el alquiler.
Necesito un medio de transporte alternativo cuando lleve mi vehículo a revisión; sin embargo, conducir un vehículo de cortesía puede ser una molestia. ¿Los concesionarios Mazda ofrecen otros tipos de transporte alternativo?
Cada concesionario Mazda ofrece diferentes alternativas de transporte. Por ejemplo, algunos ofrecen servicios de transporte compartido, como Uber o Lyft, mientras que otros tienen su propio servicio de transporte. Algunos ofrecen ambos. Ponte en contacto con tu concesionario del servicio para determinar qué tipo de transporte alternativo se ofrece.
¿Recibiré el mismo tipo de vehículo que conduzco como vehículo de cortesía?
Los concesionarios Mazda intentan proporcionar un vehículo igual o de un modelo superior; sin embargo, esto se basa en la disponibilidad. En general, los concesionarios tienen menos modelos de gama alta en sus flotas de vehículos de cortesía; por lo tanto, la disponibilidad de estos vehículos puede ser limitada y normalmente se reservan para los clientes que tienen estos modelos.
¿Cuánto tiempo puedo quedarme con un vehículo de cortesía Mazda?
No hay límite en la cantidad de días que se proporciona un vehículo de cortesía; sin embargo, el vehículo debe ser devuelto poco después de que se complete el servicio.
¿Es necesario el seguro de mi vehículo para obtener un vehículo de cortesía?
Sí, es necesario presentar un comprobante de seguro del vehículo objeto de la reparación para poder optar a un vehículo de cortesía.
¿Puedo dejar que otra persona conduzca el vehículo de cortesía?
Sí, si figuran en el contrato del vehículo de cortesía y si se presenta un comprobante de licencia de conducir válida y cobertura de seguro primario.
¿Necesito mostrar mi licencia de conducir para obtener un vehículo de cortesía?
Sí, todos los conductores de un vehículo de cortesía deben tener una licencia de conducir válida y se requiere verificación.
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¿El pago móvil está disponible en todos los concesionarios Mazda?
El pago móvil está disponible en los concesionarios Mazda participantes. Contacta con tu concesionario para saber si ofrecen pago móvil.
¿Cómo funciona el pago móvil en los concesionarios Mazda?
Cuando el concesionario haya completado todos los servicios y finalizado la factura, esta se enviará por mensaje de texto o correo electrónico. En el mensaje se incluye la opción "Pagar factura". Ingresa toda la información de la tarjeta y envíala. Una vez aprobada la tarjeta, se proporciona un recibo de pago y se notifica inmediatamente al concesionario que se ha efectuado el pago. Al llegar a recoger tu vehículo, visita al asesor de servicio para obtener tus llaves y retirar tu vehículo.
¿Qué forma de pago se acepta con el pago móvil?
La forma de pago aceptada viene dictada por el procesador de pagos del distribuidor. Sin embargo, en general, se acepta Visa, MasterCard, Discover y Apple Pay. Ponte en contacto con tu concesionario de servicio para más detalles.
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¿Con qué frecuencia deben revisarse los vehículos Mazda?
Los vehículos Mazda deben someterse a un mantenimiento periódico para garantizar un funcionamiento óptimo. Consulta tu Manual del propietario o el Cómo usar la sección de nuestra página del propietario., ya que el mantenimiento de servicio puede variar según el vehículo y los hábitos de conducción.
¿Con qué frecuencia debo llevar mi Mazda a cambiar el aceite?
Esto dependerá de tu vehículo Mazda, de tus hábitos de conducción y de las temperaturas, así que consulta con tu concesionario o el manual del propietario, o al Cómo usar la sección de nuestra página del propietario., para ver lo que se aconseja para tu vehículo Mazda específico.
¿Cuánto cuesta un servicio completo de Mazda?
Los costos de mantenimiento y servicio varían de un concesionario a otro, por lo que es mejor consultar directamente con un concesionario Mazda cerca de ti. Mazda ofrece una opción de mantenimiento prepagado con el plan de mantenimiento prepagado de productos Mazda para protección, que oscila entre 1 y 5 años de cobertura.